Política de Reembolso y Cancelación
Garantía transparente de reembolso de 14 días y términos de cancelación para créditos de IA Wig Mirror.
Tabla de contenidos
1. Información general y alcance
Esta política de reembolso aplica a todas las compras de créditos de IA, recargas y suscripciones realizadas en la plataforma Wig Mirror (wigmirror.com).
Todas las transacciones se gestionan de forma segura a través de nuestro Merchant of Record autorizado (Creem).
Al adquirir nuestros servicios, confirmas que has leído y aceptas los términos descritos en este documento.
2. Periodo de reflexión de 14 días y elegibilidad
Ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días para usuarias de todo el mundo, cumpliendo plenamente con el derecho de desistimiento de la Unión Europea.
Dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra, puedes solicitar el reembolso íntegro (100%) sobre la totalidad de los créditos adquiridos no utilizados.
El importe del reembolso se calcula según el precio real pagado y se devolverá a través del método de pago original.
Los créditos promocionales o gratuitos recibidos como bonificación no son reembolsables.
3. Exclusiones y consumo de servicios digitales
Consumo digital: Una vez que los créditos se emplean en generar imágenes de peinados o análisis facial, los costes computacionales son inmediatos e irreversibles, por lo que los créditos usados no admiten devolución.
Plazo vencido: Las solicitudes recibidas después de 14 días naturales de la compra no son elegibles para reembolso.
Infracciones: Las cuentas suspendidas por violar la Política de Uso Aceptable pierden el derecho a solicitar devoluciones.
4. Procedimiento de solicitud de reembolso
Para pedir un reembolso, envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".
Indica el correo de tu cuenta registrada, el identificador de orden / recibo de Creem y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará y validará tu petición en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Tras la aprobación, los fondos se emitirán a tu tarjeta o método de pago original en un plazo habitual de 3 a 5 días laborables.
5. Controversias bancarias y contracargos
Recomendamos contactar directamente con nuestro servicio de soporte antes de tramitar una disputa bancaria; podemos resolver cualquier incidencia rápidamente.
En caso de reclamaciones fraudulentas o no autorizadas, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta durante la investigación con la pasarela de pago.
6. Atención al cliente
Para consultas sobre facturación o solicitudes de devolución, contáctanos en:
Correo de soporte: [email protected]
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 EST
Si tienes cualquier duda sobre esta política o deseas solicitar un reembolso, escribe a nuestro equipo de soporte en [email protected]. Respondemos en 24 a 48 horas laborables.