退款与取消政策
清晰透明的 14 天退款保障与数字积分取消条款。
一、政策概述与适用范围
本退款与取消政策适用于在 Wig Mirror 平台（wigmirror.com）购买的所有 AI 积分、充值包及订阅服务。
所有交易均通过我们的授权名义商户与支付服务商（Creem）以美元（USD）安全结算。
在平台购买任何服务即视为您已充分阅读、知晓并同意本政策的所有条款。
二、14 天冷静期与退款条件
我们为全球用户（包括欧盟与英国法定的冷静期权益）提供自购买之日起 14 天的全额退款保障。
自付款完成之日起 14 个自然日内，若您购买的付费积分未曾消耗使用，您有权申请 100% 全额退款。
退款金额按订单实际结算支付金额核算，将原路退回至您的原支付渠道（信用卡、Apple Pay 等）。
因促销、注册或营销活动额外赠送的免费奖励积分属于无偿赠予，不享有退款折现价值。
三、不可退款情形与数字资产消耗规则
数字服务即时消耗：一旦积分已被用于生成 AI 虚拟试戴渲染图、面部特征分析或发型推荐，相应的云端 GPU 算力成本已实质发生并不可逆，因此已使用的积分部分概不退款。
超出 14 天期限：自购买交易完成之日起超过 14 个自然日的订单不予支持退款。
违规账户：因违反服务条款或滥用政策而被封禁的账户，无权申请未消耗积分的退款。
体验赠送积分：系统赠予的测试点数无现金价值，不可申请退款或兑现。
四、退款申请与处理流程
申请方式：请发送邮件至客服邮箱 [email protected]，邮件主题注明“退款申请”。
请在邮件中附上您的注册账号邮箱、Creem 交易收据/订单号以及简要退款原因。
审核时效：客服团队将在收到申请后的 24 至 48 个工作小时内完成核实处理。
退款到账：审核通过后退款将自动原路发起，通常将在 3 至 5 个工作日内返还至您的原支付账户（具体受发卡行处理速度影响）。
五、拒付与银行争议处理
我们强烈建议您在发起银行拒付争议（Chargeback）前先联系客服团队沟通，我们将全力保障您的合法权益并迅速解决问题。
对于恶意未授权拒付或欺诈行为，我们保留暂停账户使用权并配合支付清算机构开展调查的权利。
六、客户支持联系方式
若对订单状态、账单明细或退款有任何疑问，请随时与我们取得联系：
客服邮箱：[email protected]
服务时间：周一至周五 9:00 - 18:00 EST
我们致力于为每一位用户提供公平、快捷且贴心的服务。
若您对本退款政策有任何疑问或需要申请退款，请随时联系我们的专属客服支持团队：[email protected]。我们承诺在 24 至 48 个工作小时内回复。